為貫徹落實(shí)國家關(guān)于“老年友善服務(wù)”工作要求，滿足老年人就醫(yī)需求，提高老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化門診服務(wù)中心服務(wù)流程，根據(jù)實(shí)際情況，制定本制度如下:
一、在門診大廳設(shè)立專崗，工作時(shí)間醫(yī)務(wù)人員輪流值守。工作時(shí)間不離人，隨時(shí)方便老年患者咨詢，并為老年患者提供預(yù)約、指引等服務(wù)。
二、為行動(dòng)不便的老年患者提供輪椅及平車;對(duì)行動(dòng)不便的老年患者實(shí)行全程導(dǎo)診。
三、工作時(shí)間供應(yīng)冷熱水，方便患者飲用。
四、設(shè)立志愿服務(wù)崗隨時(shí)為老年患者進(jìn)行健康咨詢等服務(wù)。
五、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。
六、與老年患者交談時(shí)，語言要文明、語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。
七、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，明確安全責(zé)任，突出老年患者。
八、禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推諉，禁診療粗心。
微信掃碼預(yù)約
吉公網(wǎng)安備 22038102000293號(hào) 吉ICP備18000181號(hào)