隨著當(dāng)今時代迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐不斷加快,使得企業(yè)之間的競爭十分激烈，企業(yè)如何在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢？除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品外,還必須擁有高尚的服務(wù)精神,提高服務(wù)質(zhì)量與水平，強(qiáng)化服務(wù)意識是現(xiàn)在企業(yè)保持市場競爭優(yōu)勢，壯大企業(yè)發(fā)展實(shí)力的重要手段。

對于醫(yī)療企業(yè)來說，患者們不僅僅滿足于對醫(yī)療技術(shù)的要求，更注重于服務(wù)的態(tài)度，要提高市場占有率就必須各方面滿足患者的要求，并且可通過醫(yī)療工作者的服務(wù)質(zhì)量更深層次感受到企業(yè)文化，然后更深刻地去了解醫(yī)療服務(wù)。放眼整個醫(yī)療行業(yè)，凡是著名的醫(yī)療企業(yè)，它們的營銷思想都是以“顧客至上”，突出“先服務(wù)”的經(jīng)營理念，為企業(yè)今后的經(jīng)營起到更好地宣傳效果。服務(wù)是企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，是企業(yè)文化深度的表現(xiàn)，在我們的企業(yè)中，服務(wù)的重要性必不可少，服務(wù)觀堅持“服務(wù)他人，成就自我”，在這種文化的指引下，使得企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。中國著名企業(yè)家馬云也曾說過：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。做企業(yè)的目的，不是眼睛盯著對手如何強(qiáng)大，如何做生意，而是眼睛盯著客戶。在醫(yī)療行業(yè)當(dāng)中，每天要對患者多了解一點(diǎn)，每天要對患者服務(wù)得好一點(diǎn)，每天把自己放在患者的角度上去做，才是真諦。注重患者利益，患者們才會一起去擁護(hù)和認(rèn)可企業(yè)，雙方互助互利，持續(xù)合作和發(fā)展。

尤其醫(yī)療企業(yè)，若想提高服務(wù)質(zhì)量，不管投入多少資金，招納多少人才，而是通過企業(yè)文化去提升員工的人文素質(zhì)，內(nèi)部良好的工作氛圍營造，一個企業(yè)的良好形象樹立，是需要一個良好的團(tuán)隊。在這個開放的市場里，競爭越來越激烈，競爭已逐步轉(zhuǎn)移到了服務(wù)的焦點(diǎn)上，企業(yè)也將置身于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，做好服務(wù)營銷就能在競爭中奪取優(yōu)勢。

作為一名工作者具備的服務(wù)意識;

一、眼觀六路，耳聽八方

定崗定位不是決定站立的位置，而是以此更好的提供服務(wù)，在你的視線范圍內(nèi)觀察服務(wù)對象的一言一行，通過他們的動作的信息獲得客人需要提供的服務(wù)，為什么強(qiáng)調(diào)眼勤、口勤、手勤、腳勤。明確眼觀六路，耳聽八方的深層次含義，要時刻提高服務(wù)意識，提高觀察能力，應(yīng)變能力。只要用心去學(xué)、去做事。

二、想他人之所想，及他人之所急

要把他人的事當(dāng)成自己的事，我們做的是一項工作，沒有高低貴賤之分，我們是靠來提高患者康復(fù)率，從而獲得滿足，一定懂得換位思考，無非是互相尊重。多點(diǎn)換位思考，想他人之所想，及他人之所急。

三、主動服務(wù)

當(dāng)患者走人辦公室時，我們第一個反應(yīng)就是應(yīng)該主動上前詢問患者的需要，而不是不理不睬，我們經(jīng)常忽略主動對客人服務(wù)的問題，無論你在干什么，都要主動服務(wù)，主動迎送，主動問候、主動引領(lǐng)、主動介紹情況、主動服務(wù)、主動征求意見。

四、以患者服務(wù)滿意為第一要務(wù)

患者滿意你的服務(wù)，你才有更好的機(jī)會了解患者病情，給予更有效的診治，患者病情好轉(zhuǎn)越快，更快、更好的達(dá)到預(yù)期值，反之，如果沒有達(dá)到他的預(yù)期值，最終他會失望而歸，所以提高我們的服務(wù)水平，提高我們的日常的工作標(biāo)準(zhǔn)，眼光六路，耳聽八方，想他人之所想，及他人之所急，主動提供服務(wù)，提高滿意度。

五、靈活處事，通則變，變則通。

在工作過程中，會遇到諸多不變，聽到很多抱怨的聲音，這個時候展示我們語言組織能力和服務(wù)水平的時候到了，首先要求我們語氣委婉，并注意語氣和語態(tài)，實(shí)事的講清楚，遇到不同的患者及家屬給予不同的應(yīng)對方法，通則變，變則通。處事一定要靈活。遇到困難和問題，不要一味的盯在問題本身，應(yīng)該尋找科學(xué)的方法，通則變，變則通。