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淺談服務(wù)的重要性



腦血管病中心 > 科普   閱讀:747 次

隨著當(dāng)今時代迅速發(fā)展,全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐不斷加快,使得企業(yè)之間的競爭十分激烈,企業(yè)如何在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢?除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品外,還必須擁有高尚的服務(wù)精神,提高服務(wù)質(zhì)量與水平,強(qiáng)化服務(wù)意識是現(xiàn)在企業(yè)保持市場競爭優(yōu)勢,壯大企業(yè)發(fā)展實(shí)力的重要手段。

對于醫(yī)療企業(yè)來說,患者們不僅僅滿足于對醫(yī)療技術(shù)的要求,更注重于服務(wù)的態(tài)度,要提高市場占有率就必須各方面滿足患者的要求,并且可通過醫(yī)療工作者的服務(wù)質(zhì)量更深層次感受到企業(yè)文化,然后更深刻地去了解醫(yī)療服務(wù)。放眼整個醫(yī)療行業(yè),凡是著名的醫(yī)療企業(yè),它們的營銷思想都是以“顧客至上”,突出“先服務(wù)”的經(jīng)營理念,為企業(yè)今后的經(jīng)營起到更好地宣傳效果。服務(wù)是企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵,是企業(yè)文化深度的表現(xiàn),在我們的企業(yè)中,服務(wù)的重要性必不可少,服務(wù)觀堅持“服務(wù)他人,成就自我”,在這種文化的指引下,使得企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。中國著名企業(yè)家馬云也曾說過:“成功始于口碑,服務(wù)決定未來”。做企業(yè)的目的,不是眼睛盯著對手如何強(qiáng)大,如何做生意,而是眼睛盯著客戶。在醫(yī)療行業(yè)當(dāng)中,每天要對患者多了解一點(diǎn),每天要對患者服務(wù)得好一點(diǎn),每天把自己放在患者的角度上去做,才是真諦。注重患者利益,患者們才會一起去擁護(hù)和認(rèn)可企業(yè),雙方互助互利,持續(xù)合作和發(fā)展。

尤其醫(yī)療企業(yè),若想提高服務(wù)質(zhì)量,不管投入多少資金,招納多少人才,而是通過企業(yè)文化去提升員工的人文素質(zhì),內(nèi)部良好的工作氛圍營造,一個企業(yè)的良好形象樹立,是需要一個良好的團(tuán)隊。在這個開放的市場里,競爭越來越激烈,競爭已逐步轉(zhuǎn)移到了服務(wù)的焦點(diǎn)上,企業(yè)也將置身于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的浪潮中,做好服務(wù)營銷就能在競爭中奪取優(yōu)勢。

作為一名工作者具備的服務(wù)意識;

一、眼觀六路,耳聽八方

定崗定位不是決定站立的位置,而是以此更好的提供服務(wù),在你的視線范圍內(nèi)觀察服務(wù)對象的一言一行,通過他們的動作的信息獲得客人需要提供的服務(wù),為什么強(qiáng)調(diào)眼勤、口勤、手勤、腳勤。明確眼觀六路,耳聽八方的深層次含義,要時刻提高服務(wù)意識,提高觀察能力,應(yīng)變能力。只要用心去學(xué)、去做事。

二、想他人之所想,及他人之所急

要把他人的事當(dāng)成自己的事,我們做的是一項工作,沒有高低貴賤之分,我們是靠來提高患者康復(fù)率,從而獲得滿足,一定懂得換位思考,無非是互相尊重。多點(diǎn)換位思考,想他人之所想,及他人之所急。

三、主動服務(wù)

當(dāng)患者走人辦公室時,我們第一個反應(yīng)就是應(yīng)該主動上前詢問患者的需要,而不是不理不睬,我們經(jīng)常忽略主動對客人服務(wù)的問題,無論你在干什么,都要主動服務(wù),主動迎送,主動問候、主動引領(lǐng)、主動介紹情況、主動服務(wù)、主動征求意見。

四、以患者服務(wù)滿意為第一要務(wù)

患者滿意你的服務(wù),你才有更好的機(jī)會了解患者病情,給予更有效的診治,患者病情好轉(zhuǎn)越快,更快、更好的達(dá)到預(yù)期值,反之,如果沒有達(dá)到他的預(yù)期值,最終他會失望而歸,所以提高我們的服務(wù)水平,提高我們的日常的工作標(biāo)準(zhǔn),眼光六路,耳聽八方,想他人之所想,及他人之所急,主動提供服務(wù),提高滿意度。

五、靈活處事,通則變,變則通。

在工作過程中,會遇到諸多不變,聽到很多抱怨的聲音,這個時候展示我們語言組織能力和服務(wù)水平的時候到了,首先要求我們語氣委婉,并注意語氣和語態(tài),實(shí)事的講清楚,遇到不同的患者及家屬給予不同的應(yīng)對方法,通則變,變則通。處事一定要靈活。遇到困難和問題,不要一味的盯在問題本身,應(yīng)該尋找科學(xué)的方法,通則變,變則通。



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