“關(guān)心 細(xì)心 耐心 舒心 放心 安心”
這對我們服務(wù)顧客的過程來說，是基礎(chǔ)的，讓顧客信任的，對待各類型顧客都要做到這十二個字，其意義就是在顧客體檢過程中，讓其感覺到溫暖，特別是對我們的老年顧客，我認(rèn)為老年群體無論在社會上還是在每個家庭中都是應(yīng)該被特殊照顧和關(guān)懷的，由于年齡在不斷地增長，身體的機(jī)能不斷減退，他們通常比較敏感，并且有較強(qiáng)的自尊心，他們經(jīng)常會產(chǎn)生強(qiáng)烈的失落感和無力感，會導(dǎo)致孤僻，固執(zhí)等情緒出現(xiàn)。
在對老年顧客進(jìn)行服務(wù)時，最重要的就是耐心，比如說在測量血壓，做心電圖，動脈硬化、糖尿病風(fēng)險評估等需要坐下、躺下、脫鞋子這一系列動作時，有些老年人行動不便，動作緩慢，我們會耐心的等待和引導(dǎo)，幫助完成這些對他們而言很困難對我們而言很簡單的動作。
在我科體檢時，老年顧客由于聽力、視力、或智力的衰退，導(dǎo)致交流溝通障礙，有些老大爺老大娘在測量血壓時，即使告知也總是不能明白到底應(yīng)該怎么做，這時，我們會反復(fù)叮囑他們應(yīng)注意的事項(xiàng)，并陪伴在他們身旁指導(dǎo)，留意他們是否記住了，是否照著做了。
有些老年顧客會因?yàn)槟臣?xì)微之處照顧不周而生氣，甚至賭氣拒絕檢查，在這個時候，他們會在心理上需求更多的重視和尊重，因此在服務(wù)老年顧客時，我們會格外注意以下幾點(diǎn)：
1.在稱呼老年顧客時，應(yīng)多使用敬語表達(dá)尊重，并營造親切的氛圍，避免直呼其名。
2.在詢問他們的意見和感受時，要耐心，要謙虛，不要怕麻煩，更不能剛聽幾句就忙著打斷說“您誤會了”“不是您說的那樣”“您先聽我說好嗎”而是應(yīng)該耐心地等他們說完，絕對不能冷淡地走開，更不能與其發(fā)生語言上的沖突。
3.由于很多老年顧客會有不同程度的健忘，耳聾和眼花，我們在進(jìn)行溝通時應(yīng)放大音量，應(yīng)不厭其煩耐心地講解，應(yīng)每隔一段時間就應(yīng)該對顧客進(jìn)行提醒或檢查，經(jīng)常有老年人出現(xiàn)血壓高的情況，這點(diǎn)一定要重視，因?yàn)槲覀冎姥獕焊邥鹉X出血等心腦血管疾病，所以一定要及時給每一位老年顧客測量血壓，關(guān)注他們的動態(tài)。
凡人皆有垂老之日，雖然他們與我們沒有親屬關(guān)系，但是對我們來說年老體弱，我們就該盡心盡力的幫助，這是我們的責(zé)任，也是我們的義務(wù)。對于我們做兒女的來講，對父母最好的關(guān)心就是每年一次的健康體檢，做到“早預(yù)防，早發(fā)現(xiàn)，早治療”。
有一句話我一直都很喜歡，“愛在左，同情在右，走在服務(wù)道路的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴的花香彌漫”所以我們一定會將細(xì)致入微的服務(wù)進(jìn)行到底。
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