2016年是國(guó)文醫(yī)院騰飛的一年，更是國(guó)文醫(yī)院晉升三級(jí)甲等醫(yī)院的關(guān)鍵一年，護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃及2016年總體戰(zhàn)略目標(biāo)，遵循和落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，全年護(hù)理工作將以護(hù)理安全為核心，以預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，強(qiáng)調(diào)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，更注重終末質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高基礎(chǔ)和專科護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建國(guó)文醫(yī)院護(hù)理品牌，特制定護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化

開展標(biāo)準(zhǔn)化管理是體現(xiàn)護(hù)理科學(xué)管理的重要標(biāo)志，以護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化管理為突破口，通過(guò)制定各項(xiàng)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、如治療室、搶救車、治療車等物品擺放標(biāo)準(zhǔn)化、護(hù)理服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化，從而使護(hù)理各項(xiàng)工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、制度化。

二、加強(qiáng)全面護(hù)理質(zhì)量控制，確保護(hù)理工作安全、高效運(yùn)行

（一）繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)控制體系，護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)加強(qiáng)做好基礎(chǔ)質(zhì)量保障工作，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，更要加大院控力度，不斷增強(qiáng)全院參與質(zhì)量管理的意識(shí)，達(dá)到全面提高護(hù)理質(zhì)量；

（二）建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部經(jīng)常深入科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，針對(duì)護(hù)理工作的問(wèn)題，及時(shí)整改 ；

（三）進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文件書寫，從細(xì)節(jié)抓起，加強(qiáng)對(duì)每一份病例中的護(hù)理文件采取三級(jí)考評(píng)制度，成立終末病例考評(píng)委員會(huì)，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病例的缺陷扣分權(quán)重，落實(shí)不合格的護(hù)理文書不歸檔。

三、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象；

1、將護(hù)士日常禮儀列入質(zhì)控內(nèi)容，強(qiáng)化護(hù)理人員行為標(biāo)準(zhǔn)；

2、規(guī)范臨床常用護(hù)理操作技能用語(yǔ)，靜脈輸液、吸氧、導(dǎo)尿、試敏、肌肉注射等；

3、繼續(xù)由有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)溝通技巧及注意事項(xiàng)對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)；

4、全面提高護(hù)理人員整體形象，邀請(qǐng)彩妝師、服裝搭配顧問(wèn)對(duì)我院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)；

（二）注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，修改完善《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》，將其制作成卡片與護(hù)理部主任名片一同放在床頭，每位病人在住院期間或出院后均可通過(guò)卡片或打電話的方式，對(duì)護(hù)士及科室護(hù)士長(zhǎng)的工作予以評(píng)價(jià)及反饋，通過(guò)此方法獲取病人的需求及反饋的信息，便于及時(shí)制定改進(jìn)措施，完善護(hù)理服務(wù)。

四、加強(qiáng)護(hù)理行政、業(yè)務(wù)查房 提高護(hù)理管理水平

（一）要求護(hù)理人員對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目了解掌握及應(yīng)用、鼓勵(lì)護(hù)理人員積累總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，撰寫護(hù)理學(xué)術(shù)論文。要求各科護(hù)士每年至少完成1--3篇論文；

（二）（1）落實(shí)護(hù)理個(gè)案查房及床頭交接班，護(hù)理部每天抽檢一個(gè)療區(qū)的一名重患進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，檢查責(zé)任護(hù)士對(duì)病人從基礎(chǔ)到?？普莆涨闆r；（2）各科室每月組織至少一次的護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)危重疑難病例、特殊病例，針對(duì)護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行討論分析，同時(shí)通過(guò)查房讓大家了解學(xué)習(xí)?？谱o(hù)理前沿知識(shí)、技術(shù)及動(dòng)態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以此提高護(hù)理人員?？谱o(hù)理理論水平；

（三）每季度組織護(hù)理行政查房一次，重點(diǎn)檢查各科的各種物品、器械、藥品、庫(kù)房的管理，各項(xiàng)檢查將列入質(zhì)控檢查內(nèi)容；

（四）每月召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，內(nèi)容上傳，要求護(hù)士長(zhǎng)三天內(nèi)對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行反饋；

（五）制定護(hù)士長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)，將考核結(jié)果與護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效掛鉤。

五、護(hù)理培訓(xùn)及考核

（一）繼續(xù)實(shí)行分層級(jí)培訓(xùn)考核制度，對(duì)全院護(hù)理人員按學(xué)歷、職稱及臨床工作年限劃分5個(gè)級(jí)別，有針對(duì)性的制定培訓(xùn)考核內(nèi)容，同時(shí)注重開展目標(biāo)明確的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，缺什么學(xué)什么，鼓勵(lì)臨床護(hù)士參與培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理學(xué)習(xí)效果；

（二）護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排：每月組織全院護(hù)理人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容將根據(jù)臨床需要，安排相應(yīng)科室護(hù)士長(zhǎng)或臨床骨干護(hù)士授課，具體安排見附件1；

（三）技能考核：見附件2；

（四）新入職護(hù)士培訓(xùn)：根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)新入職護(hù)士培訓(xùn)大綱（試行）的通知，制定新入職護(hù)士培訓(xùn)方案，開展新入職護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，使新入職護(hù)士能夠掌握從事臨床護(hù)理工作的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能，具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)等護(hù)理服務(wù)能力，能夠獨(dú)立、規(guī)范地為患者提供護(hù)理服務(wù)。

六、5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)護(hù)理宣教大賽

在“5.12”；護(hù)士節(jié)舉辦護(hù)理宣教大賽，通過(guò)評(píng)比鍛煉護(hù)士宣教能力，樹宣教示范科室，評(píng)健康宣教天使，以此全院推廣宣教流程、方式、方法，使患者從入院到出院都能感受到護(hù)士無(wú)微不至的照顧和健康的指導(dǎo)，有利于患者配合治療，樹立信心，盡快康復(fù)。通過(guò)健康宣教工作的實(shí)施落實(shí)，提高病人滿意度，打造國(guó)文醫(yī)院護(hù)理品牌。

七、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施

1、 進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文件書寫，減少安全隱患，重視護(hù)理文件存在的問(wèn)題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完整，”避免不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、用詞不得當(dāng)、與醫(yī)生記錄不一致等，使護(hù)理文件達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；

2、 根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況并結(jié)合上級(jí)醫(yī)院的評(píng)估內(nèi)容，增設(shè)護(hù)理 評(píng)估內(nèi)容，通過(guò)全面客觀準(zhǔn)確的入院護(hù)理評(píng)估，對(duì)患者時(shí)時(shí)有針對(duì)性的護(hù)理措施，才能使患者得到及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。另外，通過(guò)入院評(píng)估時(shí)護(hù)士與患者之間良好的溝通可以有效的緩解患者的焦慮心里，建立良好的護(hù)患關(guān)系，而詳細(xì)、正確、全面的入院評(píng)估記錄有利于舉證倒置，也起到了保護(hù)護(hù)患雙方合法權(quán)益的作用；

3、 加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視；

4、 加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制：如病重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理、一級(jí)病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等；

5、 不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，強(qiáng)化護(hù)理核心制度的落實(shí)，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘長(zhǎng)鳴；

6、 加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理：如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班，減少工作中的漏洞。合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神；

7、 對(duì)重點(diǎn)員工的管理：見習(xí)生及新上崗護(hù)士對(duì)她們進(jìn)行除上崗考試外的崗位職責(zé)、工作流程考核，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士職業(yè)資格的護(hù)士做帶教，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的管理；

8、 完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物外滲、突發(fā)停電等，都要做回顧評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力；

9、 科室應(yīng)建立堅(jiān)持定期查找不安全護(hù)理因素制度，培養(yǎng)護(hù)理人員能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，及時(shí)彌補(bǔ)工作的不足和缺陷，保證護(hù)理工作的順利開展；

10、 建立護(hù)理總值班制度，將全院各療區(qū)劃分為內(nèi)、外兩大療區(qū)，夜間由護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)內(nèi)、外兩個(gè)療區(qū)的護(hù)理總值班，深入科室對(duì)重患護(hù)理、療區(qū)情況、護(hù)理工作量及護(hù)士工作能力等做統(tǒng)一調(diào)配，并協(xié)助解決完成護(hù)理疑難問(wèn)題，保證夜間護(hù)理安全。

屬于我們的青春是多彩的，2016年國(guó)文護(hù)理人將繼續(xù)攻堅(jiān)克難，用奮斗做底色，用奉獻(xiàn)做畫筆，將國(guó)文醫(yī)院三甲的畫卷絢麗的描繪！