--訪吉林國文醫(yī)院副院長紹玉琴

要開展心中有病人的床邊細致護理，創(chuàng)新服務做到：“心中有病人”能夠想到、“耳邊有病人”能夠聽 到、“目中有病人”能夠看到、“手中有病人”能夠做到、“鼻中有病人”能夠嗅到、“身邊有病人”始終“臨在”，用我們的愛心、技術、服務、品質，永 遠服務在病人身邊。吉林國文醫(yī)院副院長紹玉琴介紹說。

近日，記者慕名采訪了吉林國文醫(yī)院的護士們，令人耳目一新，這是一支年輕富有朝氣的白衣天使，這 是一支訓練有素的護理團隊，全院266名護士待患者如親人，從查房交接班到床邊細致護理，讓患者體驗到親情和友情的力量，從而增強了戰(zhàn)勝病魔的信心和 勇氣。

今年63歲的紹玉琴從事護理管理工作38年，對護士工作管理有一定的經驗。談到醫(yī)院的護理工作，她如 數(shù)家珍，護理工作要達到“三化”，即護理流程統(tǒng)一化、護理管理標準化、護理服務規(guī)范化。護理流程統(tǒng)一化就是首先要保證安全，按標準進行操作，達到治 療護理的效果；護理管理標準化就是每個護理療區(qū)都有治療室，擺放護理所需的備品、器械、輸液泵，統(tǒng)一標識，位置備品、數(shù)量。標準化管理便于工作提高 效率，保證安全；護理服務規(guī)范化就是從語言到形象是規(guī)范的，要體現(xiàn)愛心，耐心、同理心、同情心、責任心去對待每一名患者，結合不同病人，做好疾病預 防康復指導，健康宣講，減輕病人痛苦，提高患者健康。晨晚交接班實現(xiàn)半軍事化管理，總結部署工作，部署當區(qū)工作重點，增強了護士工作，對每個病人護 理的自然情況，護理情況，治療情況，病情情況做到心中有數(shù)。提高晨晚護理質量，術前術后準備，同時提高護士長管理能力，組織能力，語言表達能力。展 示護士風采，樹立護士形象。

紹玉琴說，國文醫(yī)院各科室在原有措施的基礎上，要強化細節(jié)服務，打造服務文化，各護理組要根據(jù)科 室特點，實施貼近病人身邊的服務、個性化服務、超前服務、用心服務、延伸服務，將深層次服務貫穿于病人住院的始終。貼近病人身邊的服務，即讓護士理 解優(yōu)質的服務不單是要提供基礎護理，給病人洗頭洗腳，注重的是要通過護士貼近臨床、貼近患者來更細微的觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；個性化服務，即給 予不同疾病的、不同性格的、不同職業(yè)的病人以讓其感受優(yōu)質的護理服務；超前服務，即我們的服務應想在病人所想之前，做到患者需要之前，讓患者滿意； 用心服務，即通過貼近患者、觀察患者、了解患者所需，好的服務是需要設計的，給予患者意想不到的驚喜與感動；延伸服務，即將護理服務從醫(yī)院延伸到家 中，自病人入院時給予的環(huán)境介紹、疾病知識宣教外，在病人出院前還要指導其注意科學的飲食、合理的休息及定期的復查與體檢等知識，讓健康教育圍繞著 病人，護士長名片設計成出院指導溫馨提示卡，將疾病康復注意事項及科室聯(lián)系方式，醫(yī)院特色等一并印制，在方便患者掌握疾病知識的同時更是宣傳醫(yī)院的 有利方式；深層次的服務，即在基礎服務做好的高度上，從心重視病人、尊重病人,讓其感受疾病服務之外的有溫度的服務。

在談到今后打算時，紹玉琴心有成竹，她說，在護理創(chuàng)新工作上，計劃開展一系列活動。以規(guī)范晨晚間 交接班為載體，從而推出護理“形象工程”。通過“形象工程”展示護士的風采，塑造護士形象，進一步弘揚企業(yè)文化，深刻理解企業(yè)文化內涵和深遠意義， 全面提升護士長的管理能力、業(yè)務能力、組織能力及演講表達能力，同時更要提高護士素質、提高床頭交接班質量。計劃在“5.12”護士節(jié)，召開主題為《我 如何當好醫(yī)院的營銷員》及《朱子治家格言》讀后感的讀書報告會。通過讀書演講報告會，美化人的心靈、凈化人的思想，增強員工的營銷意識和提高員工道 德修養(yǎng)；計劃在七、八月份組織護理技能大賽，技能項目是靜脈輸液、吸氧、心肺復蘇、無菌技術；計劃在九、十月份，將由全院職工及患者參與評選，評出 國文醫(yī)院“最美護士”，讓最美護士的高尚品德、精湛護理技術、創(chuàng)新服務理念，影響和帶動全院護理人員，讓大家學有榜樣、趕有方向。在全院涌現(xiàn)出更多 、更好的國文醫(yī)院“最美”護士。