曾經(jīng)有人這樣比喻“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻遠如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，真誠是每個人心中成功的處事之道。作為醫(yī)護工作者，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來醫(yī)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難 ”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到開展優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為醫(yī)護的天職，用真誠去對待每一位病人，拉近與病人“心的距離”。如今的神經(jīng)內(nèi)科療區(qū)病房，患者一入院，責任護士就會熱心地介紹病房、主管醫(yī)生、同病房病友等情況以及用餐、打水，洗漱一一等程序，一切極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了醫(yī)患距離。清晨，醫(yī)護一聲輕柔地問候“大家早上好？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，醫(yī)生把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
在工作中，我們把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的需求，改善醫(yī)患關(guān)系。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要關(guān)注服務對象的感受，加強醫(yī)患之間的溝通，通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不僅加強了醫(yī)護的責任心，醫(yī)患關(guān)系也得到了重新建立，我們實實在在地感受到醫(yī)護真誠地付出是開啟患者心門的密碼，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將我們的服務繼續(xù)做得更好。
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