“三年來，吉林國文醫(yī)院耳鼻咽喉科憑著先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和團(tuán) 隊(duì)協(xié)作，贏得了嶺城人們的厚愛，成為耳鼻咽喉患者之家?！奔謬尼t(yī)院耳鼻咽喉科主任汪曉平介紹。

3月3日是愛耳日，記者慕名來到吉林國文醫(yī)院耳鼻咽喉科采訪了汪曉平，她告訴記者：“今天早7時(shí)10 分上班，先是對(duì)住院的35名患者逐一查房交接班，然后安排科里的一天工作，并先后為5位鼻、咽喉患者做了全麻手術(shù)。”

汪曉平主任從事耳鼻咽喉科工作20多年，于2012年1月正式接手耳鼻咽喉科主任工作，當(dāng)年接診患者 9800人，住院患者1100人；2013年接診患者9553人，住院患者1385人；2014年接診患者1143人，住院患者1520人。療區(qū)的營(yíng)業(yè)收入也逐年增加。

“技術(shù)實(shí)力是科室生存和發(fā)展的根本保證，是打造科室品牌的重要支撐。”談起技術(shù)實(shí)力，汪曉平如數(shù) 家珍，她說：“吉林國文醫(yī)院耳鼻喉科開展的顯微鏡下乳突根治術(shù)、功能性鼻內(nèi)鏡手術(shù)、保留懸雍垂腭咽成形術(shù)、聲帶癌支撐喉鏡下低溫等離子射頻消融術(shù)， 已完全達(dá)到三甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院的技術(shù)水平。經(jīng)鼻鼻內(nèi)鏡下腦垂體瘤摘除術(shù)、上頜骨次全切除術(shù)，填補(bǔ)公主嶺市空白。”

實(shí)踐證明：科室的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是依靠技術(shù)實(shí)力，通過長(zhǎng)期的、艱苦的努力，一點(diǎn)一滴，苦練內(nèi)功，積累口 碑，創(chuàng)造出來的。技術(shù)實(shí)力是提振品牌效應(yīng)的強(qiáng)心劑。

汪曉平對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出了更高的要求，就是具有嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的科學(xué)態(tài)度，精益求精的忘我工作精神，敢于 向自我挑戰(zhàn)，低調(diào)做人，高調(diào)做事，積極探索，不斷完善。在技術(shù)上，不會(huì)的事情，承認(rèn)不會(huì)就是了，現(xiàn)在不會(huì)不等于永遠(yuǎn)不會(huì)；不懂的問題，承認(rèn)不懂就是 了，現(xiàn)在不懂不等于永遠(yuǎn)不懂；做不好的地方，承認(rèn)不好就是了，現(xiàn)在不好不等于永遠(yuǎn)不好。否則，不肯降低身段，就意味著永遠(yuǎn)錯(cuò)過提高的機(jī)會(huì)。

近年來，她們?cè)诶щy和壓力面前，敢于從零做起，從小處做起，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，向醫(yī)大看齊，向科技 前沿挺進(jìn)，花大力氣，下苦功夫，增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，從而使得科室的建設(shè)從小到大，由弱到強(qiáng)，許多手術(shù)項(xiàng)目、門診項(xiàng)目從無到有，不斷拓展，填補(bǔ)了技術(shù)領(lǐng)域 上的許多空白，廣大患者慕名來診，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。

“用心服務(wù)是科室生存和發(fā)展的守護(hù)者和保護(hù)神?！蓖魰云浇榻B“在強(qiáng)調(diào)技術(shù)重要的同時(shí)，沒有忽視服 務(wù)的重要作用。只有把服務(wù)質(zhì)量水平提高上去，科室的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能得以提高?！?/p>

汪曉平說：“如果說技術(shù)實(shí)力是照亮品牌的一盞明燈，那么，用心服務(wù)就是去除品牌灰塵的除塵器。品 牌也有積聚灰塵，黯淡無光的時(shí)候，必須以每天的努力，用心地為他擦拭，才能使之熠熠生輝，光彩奪目?！?/p>

她們的具體做法是：加強(qiáng)醫(yī)患溝通，方便患者，熱忱服務(wù)。讓患者明明白白的消費(fèi)。有針對(duì)性地做好患 者的心理疏導(dǎo)。總之，就是要通過切實(shí)有效的措施，讓患者感到生活上舒心、治療上放心、消費(fèi)上安心，以此實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的辦院宗旨，提高科室的競(jìng)爭(zhēng)力。

“團(tuán)隊(duì)精神是科室的靈魂，在科室發(fā)展中起著決定性作用。”汪曉平說：“團(tuán)隊(duì)的特征就是組織嚴(yán)密、 精干高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作。而科主任就是團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)航者和核心。如何把科室建設(shè)成為一支堅(jiān)強(qiáng)有力，雷厲風(fēng)行，敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)，是擺在我們面前的一項(xiàng)艱巨任 務(wù)?！?/p>

她說：“首先，科主任要做好帶頭作用。勤能補(bǔ)拙，說到不如做到，打鐵需要自身硬。其次，做到團(tuán)隊(duì) 成員分工明確，責(zé)任明確，任務(wù)明確，獎(jiǎng)罰機(jī)制明確，公平公正，有效地化解彼此間的矛盾。再就是采取適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。民主管理也是團(tuán) 隊(duì)建設(shè)不可缺少的一環(huán)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要充分發(fā)揮每個(gè)成員的作用?？浦魅巫鰹閳F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航者，要學(xué)會(huì)理解人，關(guān)心人，要有人情味。正因?yàn)槿绱?，我科的團(tuán)隊(duì)建 設(shè)才得到了健康的發(fā)展，形成了一種積極向上、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)尚，工作質(zhì)量和工作效率明顯地得到了提高。在院里年終“評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)”中， 科室連續(xù)三年獲獎(jiǎng)，受到了院領(lǐng)導(dǎo)的極大肯定?！?/p>

汪曉平表示，大愛若水，惠澤無聲。要以先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作為耳鼻咽喉患者解除 病痛，成為老百姓看得起病，看得好病的好醫(yī)院。