隨著人們生活水平的提高，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求也從單一的醫(yī)療護理模式轉(zhuǎn)向以人文精神為主的多形式的服務(wù)方向,因此特需病區(qū)和特需護理等優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)體系也應(yīng)運而生，特需醫(yī)療中心的建立有利于促進醫(yī)院管理水平和醫(yī)療護理水平的提高，擴大醫(yī)院知名度，充分發(fā)揮醫(yī)院現(xiàn)有資源的利用隨著改革的不斷深化,為了適應(yīng)社會上不同層次患者的需求, 吉林國文醫(yī)院于2016年12月也開設(shè)了特需醫(yī)療中心,現(xiàn)我科室床位14張，護理團隊9人，隨著工作開展及患者周轉(zhuǎn)，我們感到對護理工作促進很大,啟迪很大，特需病房的設(shè)立是改革洪流中崛起的一個新生事物,同時也在病房管理上給我們提出了新的課題,現(xiàn)將我們特需中心的優(yōu)質(zhì)護理方面介紹如下:

1. 實施系統(tǒng)化整體護理,堅持“一切以病人為中心” 的服務(wù)理念 我科實行了以“護理程序”為基礎(chǔ),“以病人為中心”為服務(wù)宗旨, 以“健康教育”為指導(dǎo),“解決病人問題”為目標的整體護理模式,倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，結(jié)合我科的具體情況制定了整體護理改革方案，根據(jù)人對健康、環(huán)境、護理的需求與信念,制定引導(dǎo)護理實踐的護理理念，正確執(zhí)行護理程序,加強身心護理及健康指導(dǎo)，為患者提供全方位、多層次、高水平的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿始終，并體現(xiàn)在每一個細節(jié)中。

2.全面提升護士素質(zhì) 特色服務(wù)的形成主要依靠護理人員素質(zhì)的不斷提高，特色的形成是一代又一代長期探索和辛勤勞動的結(jié)果，只有不斷提高護士素質(zhì)，才能保持特色傳統(tǒng)，并賦予時代內(nèi)涵，特需護士素質(zhì)的高低直接影響到特需護理的質(zhì)量，在特需病房，護士每天需要應(yīng)對和處理的人和事復(fù)雜，工作要求更全面、更細化、難度大、機動性大，處處體現(xiàn)一個“特”字，因此，護士須具備兩高的職業(yè)素質(zhì)，有很強的工作責任心及敬業(yè)精神，一個有健康的心理、穩(wěn)定的情緒、較強的自控能力、寬容豁達胸懷的護士，才能擁有對患者真誠相助的態(tài)度，這也是改善護患關(guān)系的基礎(chǔ)，一個有健康面向二十一世紀，隨著人們生活的不斷改善，對特需病房的需求日益增加，我們特需病房護理團隊的不斷加強，在“特”字上多下功夫，盡快與國際接軌。

3.注意禮儀修養(yǎng)及多元化的汲取 護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，護士端莊良好的儀表能給患者一種信賴的感覺，我們特需護士團隊為增加培養(yǎng)自己的禮儀修養(yǎng)，特經(jīng)過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)后上崗?fù)瑫r在工作中不斷完善自己，滿足不同文化素養(yǎng)病人的需求，了解病人的文化背景、宗教習慣和宗教信仰，有針對的引導(dǎo)病人，使病人盡快適應(yīng)治療環(huán)境，不同文化素養(yǎng)的病人對醫(yī)療護理要求不同，不同文化素養(yǎng)的病人住院態(tài)度不同，給病人提供親切溫馨的服務(wù)。

4.開展各種形式學(xué)習，提高溝通能力及技巧 有效的護患溝通能增進護患的相互理解，提高信任度，為了進行有效的護患溝通，建立良好的護患關(guān)系，我們護理團隊在積極參加醫(yī)院組織的相關(guān)培訓(xùn)外，同時利用業(yè)余時間進行學(xué)習豐富自己的各種專業(yè)知識及人文素養(yǎng)，以增強與患者的交流，并充分運用溝通技巧，以促進和患者見的溝通。

特需醫(yī)療服務(wù)是順應(yīng)社會政治、經(jīng)濟、文化和組織形態(tài)的發(fā)展，伴隨醫(yī)學(xué)模式的改變，在醫(yī)學(xué)高度進步的知識經(jīng)濟時代，充分利用醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科的資源而產(chǎn)生的一種特殊醫(yī)療服務(wù)形式，特需醫(yī)療的特點不是醫(yī)療原則和醫(yī)療質(zhì)量的特殊，而是通過改善醫(yī)療服務(wù)時間、空間、生活設(shè)旋、就診環(huán)境和強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)來突出其特色，吉林國文醫(yī)院特需中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，就是要更好地貫徹“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供高品質(zhì)的護理服務(wù)，并整體提升服務(wù)水平，同時營造一個培養(yǎng)、發(fā)揮護士敬業(yè)精神的良好環(huán)境，技術(shù)精湛的醫(yī)生團隊，配置高貴典雅的家具，提供溫馨優(yōu)美的環(huán)境，特需醫(yī)療中心全體醫(yī)護人員竭誠為廣大患者服務(wù)，為其生命保價護航，享受高品質(zhì)生活、共同保護我們的未來。

致此新春佳節(jié)來臨之際特需醫(yī)療中心全體醫(yī)護人員祝您新春快樂、辛福安康。

特需醫(yī)療中心

劉星冶

2017年01月15日