提到服務，我想大家都知道并了解著這個概念，因為我們在社會上生存都是無時無刻的在被別人服務著，也為別人而服務著，但是大家都會遇到一種情況，總感覺別人的服務太假，有時候也很難去發(fā)自內心的去為別人提供服務，所以不但在接受服務的時候感覺太商業(yè)化，在提供服務的時候也經常是身心疲憊。

大家也能夠認識到一個問題，如果每個人都能夠讓自己發(fā)自內心的取服務，去幫助別人，那樣不但不會感覺到很累，而且一天過的會十分充實。這種想法難道只是理論化？難道真的沒辦法去實踐，沒辦法應對各種紛雜的外界因素么？很多人愿意強調理由，我想說，理由和借口這個東西永遠是無止境的，莫不如找個出口。

想擁有這樣一種心態(tài)，首先最重要的兩個字就是“走心”。什么樣才叫走心呢？我想大家都有一些初步的認識和理解，但籠統(tǒng)的解釋未免太寬泛，也太空洞，那么我們就舉幾個現實生活中的例子來回味一下“走心”究竟是個什么概念和感覺。

大家回想一下，女同志上街去買衣服，買化妝品的那個神態(tài)和不厭其煩的精挑細選的那股子勁兒，為了一件心愛的衣服和一件稱心的化妝品甚至不遠千里的去追尋，拿不到手總感覺缺點什么東西，拿到手了總是美美的去享受著。。。。。

再比如，我們想些什么好吃的東西，甚至不惜犧牲休息的時間去準備各種食材、調料，然后洗菜、摘菜，準備碗筷，這些是多么復雜的一個過程，但是你感覺到累了么？甚至整個過程都是興致滿滿，斗氣爆棚，吃到嘴的時候那種成就感簡直無法用言語表達了。。。。。。

上邊這2個例子應該很真實、生動吧？那么大家又要問了，這和走心有毛關系？和服務又有甚聯系？大家想一下，這種狀態(tài)究竟是不是對“走心”這個概念最好的解釋呢？如果把服務的心態(tài)也能這么的融入進去，是不是就真正的成為了一種“走心”的服務了呢？這樣的服務誰還會覺得你做作么？還會覺得你功利么？誰這么服務你，我想就是對你發(fā)發(fā)脾氣你都完全能夠欣然接受。

醫(yī)療，本身就是個很辛苦的工作，來的病人不但身體上不舒服，心理上也是異常的焦脆，稍一個不慎，有可能因為服務帶來的爭執(zhí)就出現了。所以我們的服務比其他行業(yè)更需要謹慎細致，更需要“走心”。

大多數人達不到這種服務水準是因為你不能親身的作為一個真真正正的患者去體驗、去感受，試想，你作為一個患者，身體和心靈都承受著各種病痛折磨，然后還得打起精神拖著身子去醫(yī)院看病，慕名來到一個人生地不熟的醫(yī)院，然后排隊、掛號、排隊、繳費、做檢查、排隊、回診室，又聽不懂大夫的各種專業(yè)術語，對自己的疾病擔心的要死，這時候別人再對你來個生冷的面孔。。。。

我們都為人子女，將來也都要為人父母。想想上邊這種情況你的父母是不是也經歷了很多回？“走心”不光是對服務的一種高標準要求，更是一種實實在在的態(tài)度，從“走心”的過程中，能帶來積極的回應，能帶來快樂，能帶來幸福感。也能夠提升自己的境界，轉變自己的心態(tài)，是真真實實的大修行。

“走心”是所有一切成事的根本源頭，無論你做什么，只要能夠“走心”成功的機會都會大大的增加。只不過我們一輩子都要工作著，不“走心”的去工作，工作怎么會有起色？不“走心”的去生活，生活怎么能夠幸福？努力把工作融入這個“走心”的過程，你會發(fā)現，幸福看著挺遙遠，來的卻總是太突然。