為貫徹落實(shí)《感動患者服務(wù)60條》舉措，確保患者在高峰期間--國文“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、高效”運(yùn)營環(huán)境，避免因?qū)г\、禮賓部人員緊缺，患者過多可能造成的安全隱患、服務(wù)不滿，經(jīng)院內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室研究后，導(dǎo)診、禮賓部聯(lián)合相關(guān)科室共同將《感動患者服務(wù)60條》舉措工作延展。

認(rèn)真部署，高效完成抽調(diào)科室人員服務(wù)保障工作

針對此次抽調(diào)科室擔(dān)任導(dǎo)診人員，導(dǎo)診、禮賓部高度重視、認(rèn)真部署，積極與抽調(diào)科室對接，布置崗位、安排人員，高峰保障期間，截止目前共值崗38天，8個科室參與。分別有：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)處、企劃部、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、感控、康復(fù)中心、體檢中心、配鏡中心。

本次抽調(diào)科室導(dǎo)診服務(wù)工作，行政后勤服務(wù)人員占比50%，較好的起到了模范帶頭作用。幫助患者解決問題，正常幫助患者解答其他問題，在高峰保障期間，展現(xiàn)了國文醫(yī)院真情服務(wù)，將導(dǎo)診、禮賓部“三心（解答問題要有耐心、對患者有愛心、對工作有責(zé)任心）”服務(wù)模式深入患者及家屬，較好的體現(xiàn)國文大家庭的人文關(guān)懷。

克服困難，聯(lián)動互助值好每一個崗位。

本次抽調(diào)科室采取包時段、包崗位原則，護(hù)理部與康復(fù)中心負(fù)責(zé)住院部2樓電梯廳崗位；醫(yī)務(wù)處與企劃部負(fù)責(zé)門診3樓下扶梯的崗位；標(biāo)準(zhǔn)化辦公室與體檢中心負(fù)責(zé)門診外科分診；感控與配鏡中心負(fù)責(zé)門診負(fù)一樓的崗位。上下扶梯的安全、路徑指引、路徑引導(dǎo)、幫助患者提取化驗(yàn)報告單、幫助無家屬陪伴的患者檢查一對一服務(wù)等等。真正做到了：給盲人充當(dāng)一雙眼睛；給癱瘓病人充當(dāng)一雙腿；給所有需要幫助的病人伸出我們溫暖的手。

導(dǎo)診工作是全時間段不可空崗的崗位，離崗后一旦發(fā)生安全隱患便會影響國文的整體聲譽(yù)，在此期間，護(hù)理部王文軒因身體原因，不能長時間站立服務(wù)，即使不能堅(jiān)持也不給導(dǎo)診、禮賓部增加負(fù)擔(dān)，便與本科室其他人員輪崗，不僅沒有出現(xiàn)空崗現(xiàn)象且受到大多數(shù)患者及家屬的好評。

正因有腫瘤血液I療區(qū)、腫瘤血液II療區(qū)、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、ICU、內(nèi)分泌、兒科、急診、心內(nèi)I、心內(nèi)II、手術(shù)室、放療、泌尿外科、骨I、骨II科的長期增援、協(xié)助，更加的細(xì)致、順利，開展《感動患者服務(wù)60條》等工作。

積極參與，樂于奉獻(xiàn)展真情服務(wù)無處不在

在導(dǎo)診、禮賓部人員緊缺以及患者高峰期間，涌現(xiàn)出了很多好人好事。因抽調(diào)的8個科室是輪時參與導(dǎo)診服務(wù)工作，體檢、感控、企劃部，沒有輪到期間積極參與導(dǎo)診工作。這種積極響應(yīng)、雷鋒精神值得我們每一個人學(xué)習(xí)。

這就是國文醫(yī)院可親、可愛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在遇到需要幫助的患者時，他們就像一團(tuán)炙熱的火，去溫暖幫助需要幫助的人，像這樣的故事還有很多，很多……

也正是有著這樣一支團(tuán)隊(duì)，有各個兄弟科室的增援、相互配合、相互補(bǔ)臺，我們時刻牢記“真情服務(wù)”，將真情服務(wù)融入內(nèi)心，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的導(dǎo)診服務(wù)精神，在家鄉(xiāng)本土醫(yī)療行業(yè)中傳遞一份溫暖，奏響文明奉獻(xiàn)新樂章。

泰戈?duì)栒f過：“天空沒有翅膀的痕跡，但飛鳥早已飛過；縱使天空無痕跡，但我已經(jīng)飛過?！蹦瑹o聞的奉獻(xiàn)飄蕩著“落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花”的芬芳；默默無聞的守護(hù)延續(xù)著“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的使命；默默無聞的耕耘傳遞著“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的細(xì)膩；默默無聞的付出堅(jiān)定著“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛”的信念。這種信念讓我們對所從事的事業(yè)深感自豪，做好本職工作默默無聞的奉獻(xiàn)---這種永恒的雷鋒精神折射出無與倫比的美麗震撼著每個人的心。