醫(yī)療行業(yè),是一個(gè)神圣并且高尚的職業(yè),我們都在為捍衛(wèi)人類的健康在自己的本職工作中做著應(yīng)有的貢獻(xiàn),同時(shí),醫(yī)療行業(yè)也是一個(gè)特別辛苦的工作,每天面對(duì)各種不同的病人和各種繁雜的事物,身心疲憊,有時(shí)候想用心的服務(wù)似乎就顯得力不從心,其實(shí),好的服務(wù)并不一定需要多么大的身心投入,取得的效果卻特別顯著,那么,我們不妨先從一個(gè)簡單的“微笑”開始談起。
試想,如果是我們自己或者親人去醫(yī)院就診,拖著病痛的身軀和緊張的心理,如果這個(gè)時(shí)候再碰到醫(yī)生一張冷冰冰的臉,那會(huì)是一種什么樣的體驗(yàn)?zāi)?但現(xiàn)實(shí)中這種情形卻很常見,似乎大家都司空見慣了。換一種場(chǎng)景,如果此時(shí)的醫(yī)生在未說話之前就先給你一個(gè)會(huì)心的微笑,又會(huì)是一種怎樣的心情呢?所以作為我們醫(yī)務(wù)人員,無論多忙多累,請(qǐng)別丟了這個(gè)寶貴的“微笑”,這雖然不是語言上的溝通,但從你微笑開始,心與心的橋梁就建立起來了,接下來很多順暢的溝通和交流似乎就變得行云流水般,不但患者心情舒暢,我們的工作也會(huì)容易做了許多。
很多醫(yī)護(hù)人員可能會(huì)說,哪有那么簡單的事,一個(gè)微笑真的有那么重要么?我們可以換位思考一下,我們?nèi)ゲ惋嫷、銀行、事務(wù)所等地方消費(fèi)或者辦理業(yè)務(wù),工作人員回敬給你一個(gè)微笑,你會(huì)是一種什么樣的心情呢?你緊張的情緒會(huì)立刻得到緩解,煩躁的心靈也會(huì)立刻得到平復(fù),似乎這個(gè)時(shí)候工作人員再讓你多等候幾分鐘你都心甘情愿,微笑的力量多么巨大啊,難道我們自己感受不到么?
我們?cè)诮哟颊呋蛘咦o(hù)理病人的過程中,如果能時(shí)刻都不忘記多多微笑,我想效果會(huì)是顯而易見的。例如,門診的患者來就診,你的一句關(guān)心,一個(gè)微笑,患者會(huì)立馬放松自己的緊張和警戒心理,能夠放心的把自己的身體和憂慮的心靈交給你來處理,這種潛意識(shí)的接納和信賴看起來無足輕重,但在實(shí)際的溝通交流當(dāng)中卻顯得格外的重要,從一定層面上來講,如果人人都能這樣去踐行,很多不必要的醫(yī)療糾紛都會(huì)得到不同程度的緩解。如果病房的醫(yī)護(hù)人員也能多多的給予患者以發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷似的微笑,我想不但患者會(huì)積極配合我們的治療,也更能使我們自己身心放松,減輕工作本身所帶來的勞累和疲憊感。很多人想,我們工作本身已經(jīng)這么累了,哪還有什么心思去搞這些事情,其實(shí)不然,工作本身已經(jīng)很累了,既然我們不能拒絕它,何不反過來去享受它呢,如果有一種簡單實(shí)用的方法能夠讓你的工作輕松自己又開心,何不去實(shí)踐實(shí)踐呢。
微笑,是一個(gè)簡單的表情,但是它所傳達(dá)的信息卻是無法言盡的關(guān)懷,患者身體疼痛的時(shí)候,你的微笑就是代表你多的那份理解;患者心理壓力過大的時(shí)候,你的微笑就代表你多的那份體諒;患者因?yàn)樽陨淼募膊∈肿銦o措,失去希望的時(shí)候,你的那一份微笑就是他們堅(jiān)守和堅(jiān)持下去的勇氣和力量。
每個(gè)人的內(nèi)心都有脆弱的一面,也都有著始終對(duì)世界敞開的一扇天窗,那就是來自別人的體諒、理解和關(guān)懷。我們作為一名合格的醫(yī)護(hù)人員,不但要多多關(guān)注他們的身體健康,內(nèi)在的心理我們也要給予充分的重視和關(guān)懷,這既是一種博愛,又是一種偉大的修行。
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