我們都在為患者提供這樣那樣的服務，而如何提升服務以及提升自身的素養(yǎng)，一定是從一個人有沒有教養(yǎng)開始的，那用一句話概括就是：為他人著想的善良，根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由。

我們每個科室都在背誦“六項精進”，而就在簡單的背誦當中有多少人理解？是死記硬背、還是理解著去背？那句“積善行，私立他”又有多少人可以理解后，據(jù)此理念身體力行。在背誦期間，是否應當了事，還是大聲宣讀，俗話說得好，一日之計在于晨，我們需要積極向上的激情，和發(fā)展活力。這也正如我們吉林國文醫(yī)院的LOGO寓意一樣。

多學科診療模式，簡稱“MDT”，由外科、腫瘤內(nèi)科、影像科、放療科、病理科、內(nèi)鏡中心等多科室專家組成，針對某一疾病，通過定期的會議形式，提供適合患者的最佳方案，繼而由相關學科單獨或多學科聯(lián)合執(zhí)行該治療方案。那么在定期舉行這些會議的同時，醫(yī)院會有相應的MDT辦公室主任，他們在向醫(yī)院引進患者的同時，醫(yī)院的口碑需要我們每個人去建立，所以服務一定是從個人形象上提高，個人形象不僅僅代表自己，而代表科室、企業(yè)的公眾形象。在眾多醫(yī)療行業(yè)的競爭下，從服務上提高，增強企業(yè)的競爭力，爭患者量；爭患者的心；爭企業(yè)的忠誠度。

個人形象往往是別人認識你的一面鏡子，無論是在生活上還是在工作中，有一次下雨天我乘坐朋友的車，他每次開車路過水坑的時候，必然會減速，因為他要防止臟水濺到兩邊的路人。開車快是你的自由，也很舒服，但是你卻擔心自己自由的行為給別人帶來了不好的影響，于是控制住了，這就在很大程度上體現(xiàn)了一個人的教養(yǎng)與品德。

醫(yī)院之前組織，為“美麗國文醫(yī)院代言”的活動，而我認為這不僅僅是編輯文字在自己照片上，上傳而已，現(xiàn)代網(wǎng)絡發(fā)達，聚美優(yōu)品的董事長陳歐說：“我是陳歐，我為自己代言�！倍勖纼�(yōu)品這個品牌也因此名聲大噪，當時微信的朋友圈也風靡一時。包括禮賓部在行培訓時強調(diào)，讓禮儀成為我們加分而并非讓禮儀成為我們的枷鎖，而最好的模式是，領導者在與不在，我們都能依然保持日常工作。都能做到慎獨”。就是在無人關注時，沒人提醒你的時候，你是否還會自覺的保持自己的修養(yǎng)？就是在別人都有在隨地亂扔垃圾時，做沒有教養(yǎng)的事情的時候，你是否還會堅持自己？無需提醒的自覺，在我看來是最高級、最有效的一點。盧梭說：“人，生而自由，卻又無往不在枷鎖之中，我們都想要自由，我們也離不開枷鎖，這句話就很好的詮釋了什么叫以約束為前提的自由。

一個人所做的每一件事情都能體現(xiàn)他的教養(yǎng)，比如我們的一舉一動；如接拿物品；如接打電話；如引領患者等等，你的形象就是你的名片，一個人有沒有教養(yǎng)，和錢沒有一點關系，飛機頭等艙的貴人也有沒有教養(yǎng)的行為，偏遠鄉(xiāng)村的田埂上農(nóng)民也知道禮義廉恥。一個人可以不成功，但是不能沒教養(yǎng)。一個人教養(yǎng)最重要的體現(xiàn)就是根植內(nèi)心的修養(yǎng)，什么叫根植？就是那些修養(yǎng)已經(jīng)在你的體內(nèi)生根發(fā)芽了，你會時時刻刻感受到它的存在，即使是生病，這已經(jīng)變成了一種自然反映，就像呼吸一樣。

在上崗考試的時候，相信大家都背過人事部出的那套全員營銷的題，那么有一道，為什么要管理個人情緒？很多人沒有意識到的是，壞情緒不斷消弱你內(nèi)心的力量，一個成年人無法控制自己的情緒，那后果可能是災難性的。比如我們在面對領導批評與職責時，在面對患者抱怨與投訴時，如果讓情緒控制了你的大腦，那你就有可能會喪失了清醒的思考力、判斷力、意志力、以及解決問題的能力。事實也證明，容易情緒失控的人很多都有脾氣急躁、攻擊性強、過度自負等一系列的問題。

盡管情緒這東西看不見摸不著，但是我們還是可以有效的控制情緒，例如你可以在每次自己要發(fā)脾氣之前問問自己：“我的怒氣從何而來？我為什么要發(fā)脾氣？發(fā)脾氣有何意義？是否能解決問題？和導致的后果？三思而后行，老話傳承下來一定是有道理的，讓自己冷靜幾秒鐘，堅持久了，你就可以控制自己的情緒了。而我們在工作中對患者，對領導，對同事之前必不可缺的是溝通，而在溝通時應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

在年終大會上，驢又沒被評上“勞�！�。驢委屈地向秘書狐貍申訴：“為什么我最勤勞、最辛苦，卻年年評不上先進？”狐貍笑著說：“是啊，你拉磨的本領無人能及，可是，我們已經(jīng)改用機器拉磨了。”時代在進步，社會在發(fā)展。在眾多競爭的同時，如果固步自封，遲早會被淘汰。你始終要保持自己，或調(diào)整自己與公司保持統(tǒng)一頻率，只要你提高自己，關注企業(yè)需求，學習新的技能，關注發(fā)展方向，那么你不但是一個保值品，還會是一個增值品！