我是國(guó)文醫(yī)院禮賓部的一員，很榮幸擔(dān)任著培訓(xùn)的工作，身負(fù)重任，培訓(xùn)的日程日以增進(jìn)，全院的儀容儀表有待提高，我們堅(jiān)守著各自的崗位上，每一句暖心的話(huà)、每一個(gè)關(guān)愛(ài)的眼神、每一個(gè)細(xì)心體貼的小動(dòng)作，不僅是減輕了患者身體的痛苦，更溫暖了他們的心窩。

這樣重播又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一天，這個(gè)坐著輪椅的老人，映入我的眼簾，起初老爺子嘴里嘟嘟著，感覺(jué)不太高興，我近步上前，低頭詢(xún)問(wèn)著，是否需要幫忙？老人含淚注視著我，此時(shí)我的心里萬(wàn)馬奔騰，這個(gè)老人，是對(duì)此前歷過(guò)的服務(wù)不滿(mǎn)意？還是真的病痛纏身？苦不堪言？通過(guò)我們彼此的真誠(chéng)，老爺子對(duì)我推心置腹，聊了起來(lái)，原來(lái)陪同的一位男士并不是自己的兒子，而是妹妹的兒子，過(guò)繼到老爺子名下的，用老百姓的話(huà)也就是要來(lái)的，有個(gè)女兒，也是要的，而老伴兒在女兒那里，遠(yuǎn)在河南，沒(méi)有人細(xì)心照顧他，自己有工資，年輕的時(shí)候是工人，是個(gè)有文化的老人，過(guò)繼的兒子并不細(xì)心，老人站立不便，而老人的起居由雇傭的保姆照顧，而保姆也并非那么細(xì)心。不給他做飯，只是買(mǎi)著吃，并沒(méi)有什么營(yíng)養(yǎng)，老人的身體并無(wú)大礙，只是因長(zhǎng)期缺乏營(yíng)養(yǎng)，而導(dǎo)致嚴(yán)重貧血，老人說(shuō)，兒子想讓他去養(yǎng)老院，想把他房子賣(mài)了，而老人只想老有所居，老有所依，對(duì)于兒子為老人翻身，穿衣，老人似乎都不是很滿(mǎn)意，甚至向我訴求著他所有的痛楚與不快，甚至說(shuō)兒子像劊子手，殺人不見(jiàn)血的字眼！而這一字一句的話(huà)語(yǔ)，讓我反思，什么是孝？而不是親生的兒子，是否該孝？老話(huà)說(shuō)的好，百行孝為先！而身為后輩的我們又做到了多少？如果不存在，是否還有“德”，當(dāng)然，這里我無(wú)權(quán)評(píng)論，干涉與評(píng)判，而我可以作為一個(gè)傾聽(tīng)者，讓老人，心情舒暢！老人說(shuō)，你的服務(wù)態(tài)度好！你得吃胖點(diǎn)！并給我寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)信不重要，領(lǐng)導(dǎo)是否知道也不重要。重要的是，老人對(duì)我的肯定，對(duì)服務(wù)態(tài)度的肯定，對(duì)醫(yī)院的肯定！我心情沉重，但并沒(méi)表現(xiàn)出來(lái)，我想這是能讓老人心里舒服的唯一方式吧，我們嬉笑著，我還在逗他，您眼神視力還不錯(cuò)？還可以寫(xiě)字？他卻說(shuō)，給我拿紙！看著老人顫顫巍巍的拿著筆，我扶著紙，寫(xiě)著模糊不清的“通過(guò)我們的談話(huà)，對(duì)待人民熱情，服務(wù)親切”等幾個(gè)字，我實(shí)在不忍老人太累。勸阻不要再寫(xiě)，而老人又強(qiáng)行要求我把領(lǐng)導(dǎo)叫來(lái)，當(dāng)面夸獎(jiǎng)，而夸獎(jiǎng)并不僅是因?yàn)樾那楹�，服�?wù)好，而是，老人說(shuō)餓了一上午肚子，我原以為，虐待？我趕忙說(shuō)我休息室有餅，您吃嗎？而老人說(shuō)太干，今天是來(lái)看胃的，往上返，我說(shuō)給他倒水，他又怕有尿，麻煩人，我心如刀絞，人老了真難，而我們身為服務(wù)人，。天天培訓(xùn)著如何提升服務(wù)意識(shí)，如何進(jìn)行好的服務(wù)，我們又做到多少，是否真誠(chéng)去秉承大醫(yī)精誠(chéng)的精神與使命，去對(duì)待患者，皆如至親之想！

分享一個(gè)小故事，洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開(kāi)新娘蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一聲怒喝：該死的老鼠！敢偷吃我家大米！＂嗖＂一只鞋飛過(guò)去，新郎驚醒，不禁莞爾一笑。

此故事沒(méi)別的意思，只想問(wèn)問(wèn)那些新進(jìn)的員工甚至是一些干了兩年、三年的老員工，當(dāng)初你為何選這個(gè)工作？既已選了這個(gè)工作，為何身體過(guò)了門(mén)心態(tài)卻不過(guò)門(mén)呢？往往新來(lái)的人很容易發(fā)現(xiàn)公司的問(wèn)題，因?yàn)榕杂^者清。問(wèn)題是你是用嘲笑、牢騷、忿然、指責(zé)的方式呢，還是以主人的心態(tài)來(lái)了解并積極地去改正這些缺點(diǎn)和漏洞？

問(wèn)問(wèn)自己，我們的心真正過(guò)門(mén)了嗎？我們的服務(wù)真正過(guò)門(mén)了嗎？

而當(dāng)我們看到有患者在四處尋找時(shí)，我們是及時(shí)積極主動(dòng)的上前詢(xún)問(wèn)？還是視而不見(jiàn)？擦肩而過(guò)，再給大家講個(gè)故事，一天獵人帶著獵狗去打獵。 獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開(kāi)始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子。

可是追著追著，兔子跑不見(jiàn)了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開(kāi)始罵獵狗了：“你真沒(méi)用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽(tīng)了很不服氣地回道：“我盡力而為了呀！”

再說(shuō)兔子帶傷跑回洞里，它的兄弟們都圍過(guò)來(lái)驚訝地問(wèn)它：“那只獵狗很兇呀！你又帶了傷，怎么跑得過(guò)它的？” “它是盡力而為，我是全力以赴呀！它沒(méi)追上我，最多挨一頓罵，而我若不全力地跑我就沒(méi)命了呀！”

人本來(lái)是有很多潛能的，但是我們往往會(huì)對(duì)自己或?qū)e人找借口：“管它呢，我們已盡力而為了。”

事實(shí)上盡力而為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，尤其是現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、到處充滿(mǎn)危機(jī)的年代。常常問(wèn)問(wèn)自己，我今天是盡力而為的獵狗，還是全力以赴的兔子？

其實(shí)人生最怕一個(gè)＂混＂字！抱著混的心態(tài)，看似偷巧、輕松、沒(méi)壓力，然而就是在不知不覺(jué)中混沒(méi)了青春，混盡了精力，混掉了激情，混失了口碑，到頭來(lái)混得黃粱夢(mèng)美一場(chǎng)空！

在任何一個(gè)企業(yè)工作，你不是在為老板打工，你是在為自己的將來(lái)打工，給自己累積經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富，老板只提供平臺(tái)讓你去展現(xiàn)你的人生價(jià)值，展現(xiàn)你的事業(yè)機(jī)會(huì)。

我們?cè)搾行淖詥?wèn)一下，你的服務(wù)“過(guò)門(mén)兒”了嗎？